recent
أحدث المقالات

مسؤول/ة الشكاوى عدد 2 جمعية الأيادي البيضاء ريف ادلب

الصفحة الرئيسية
جمعية الأيادي البيضاء وهي جمعية خيرية تعمل في جميع قطاعات الإغاثة الإنسانية، حصلت على الترخيص للعمل في تركيا وإنشاء مكتب في مدينة اسطنبـول بتاريخ 27/02/2013، تحت اسم BEYAZ ELLER YARDIMLAŞMA DERNEĞI، وفي 24/09/2014 حصلت على ترخيص لمكتب أنطاكيا، المعني بتنفيذ المشاريع ومتابعة الوضع لقربه من الحدود السورية التركية.بدأت الجمعية عملها بتنفيذ مشاريع الإغاثة العاجلة والطارئة، وذلك لما لها من أولوية في تلبية احتياج الناس، سواءً المتواجدين في الداخل السوري أو قرب الحدود السورية في تركيا، حيث أنها درست الوضع الإنساني وبدأت تعمل في أماكن الاحتياج والنزوح والمخيمات.



 مسؤول/ة الشكاوى جمعية الأيادي البيضاء 

  •  المسمى الوظيفي : مسؤول/ة الشكاوى
  • موظف/ة الشكاوي (2)
  • الرمز الوظيفي CO-SY-0010
  • مكان العمل: سوريا : ادلب - الدانا 

المسؤوليات الرئيسية

  • دعم مسؤول النوع الاجتماعي والشكاوى لإدارة وتسجيل ومشاركة ومتابعة وتوحيد الشكاوى/التعليقات حول موظفي وتدخلات منظمة الأيادي البيضاء  ، وضمان تغذية تعليقات المجتمع مرة أخرى في إدارة دورة المشروع.
  • العمل بشكل وثيق مع فرق البرنامج الميدانية.
  • إعداد مجموعة المساعدة لتسجيل الشكاوى / التعليقات عندما يكون ذلك ممكناً في منطقة المعاملات الخاصة بالمستفيدين والموردين.
  • توفير معلومات قيمة وبناءة للمجتمعات المستهدفة حول برامج منظمة الأيادي البيضاء.
  • الدعم في إدارة الخط الساخن الرئيسي لشكاوى المستفيدين والبحث النشط عن الشكاوى والتعليقات داخل المجتمع.
  • خلق بيئة من الحوار البناء بين منظمة الأيادي البيضاء والمجتمعات المستهدفة.
  • دعم موظفي المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم للتأكد من أن فرق البرنامج لديها المعلومات الصحيحة حول الغرض الصحيح ، والدور ، والنطاق ، والتفويض الخاص بفريق المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم.
  • دعم مسؤولي المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم للتأكد من أن المعلومات حول آليات وأساليب ونهج المساءلة في منظمة الأيادي البيضاء متاحة للمجتمعات المستهدفة ، لا سيما من خلال تطوير المنشورات المرئية ، وجلسات توجيه المجتمع ، وما إلى ذلك.
  • تقديم تقارير وتوصيات تحليلية شهرية لمسؤول النوع الاجتماعي والشكاوى للمناقشة مع فرق البرنامج / التنسيق بناءً على الشكاوى و التعليقات الواردة من المجتمعات المستهدفة.
  • ضمان معالجة الشكاوى العاجلة والحساسة في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.
  • السعي بنشاط إلى إجراء حوار فعال عبر منصات مختلفة (جماعية وفردية) لضمان شعور المستفيدين بالأمان والثقة للتعبير عن مخاوفهم وشكاواهم و تعليقاتهم إلى موظف مستقل وغير متحيز لدى منظمة الأيادي البيضاء.

المؤهلات الرئيسية (الدراسة – خبرة العمل – اللغات)

  • درجة جامعية ماقبل التخرج (السنة الثانية على الأقل)
  • خبرة عمل متناسبة لا تقل عن سنتين
  • التزام قوي بالمحافظة على السرية
  • إظهار القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط
  • الحزم الواضح ، ومهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل ، والقدرة على التفاعل بشكل جيد مع الناس من جميع الخلفيات
  • مهارات كتابية قوية وموجهة نحو التفاصيل
  • متحدث أصلي باللغة العربية
  • على دراية بتطبيقات الأجهزة اللوحية و الهواتف الذكية
  • مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر (Word ، Excel ،….)
  • على استعداد للعمل في بيئة غير آمنة
  • معرفة بالسياق في شمال غرب سوريا.

رابط التقديم




google-playkhamsatmostaqltradent