المحاسب. يعمل في العديد من البيئات. في معظم الأماكن ، يؤدون أيضًا دور ممثلي خدمة العملاء لأنهم على اتصال مباشر مع العملاء في جميع الأوقات - خاصة في بيئات البيع بالتجزئة. مقابلة عمل أسئلة وأجوبة أمين الصندوق محاسب محل .
أسئلة وأجوبة مقابلة أمين الصندوق
وصف المنصب
بشكل عام ، يساعد المحاسبون العملاء في شراء العناصر وأخذ النقود مقابل العناصر المباعة. يقومون بمعالجة المعاملات النقدية والائتمانية والشيكات ولهذا السبب يحتاجون إلى أن يكونوا خبراء في الحسابات الرياضية.لأسباب واضحة ، يفضل أصحاب العمل توظيف الأشخاص الذين لديهم قدرة بدنية على التحمل ومهارات حسابية ممتازة. قد يكون من الصعب قياس ذلك خاصةً عندما يكون كل شخص في أفضل حالاته أثناء المقابلة.
أسئلة وأجوبة مقابلة محتملة لوظيفة أمين الصندوق
1. ما هي خبرتك السابقة في العمل كمحاسب؟- لقد عملت كأمين صندوق في كل من بيئات البيع بالتجزئة والضيافة على مدار السنوات العشر الماضية. في حين أن معظم أعمال الصراف متشابهة ، يختلف العمل الإضافي. على سبيل المثال ، عليك أن تعمل كمساعد مبيعات في بيئة البيع بالتجزئة وأحيانًا كعامل خدمة طعام في بيئة ضيافة. مع التعرض لهذه البيئات ، يمكنني التعامل مع كليهما.
مقابلة أمين صندوق
2. ما هي المهارات المحددة التي تعتقد أن المحاسبين يحتاجون إليها للعمل بشكل جيد في هذا الدور؟- يجب أن يحظى الصرافون باهتمام كبير بالتفاصيل ، إلى جانب معرفة استثنائية بمعالجة المدفوعات - النقدية وبطاقات الائتمان. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكونوا موجهين لخدمة العملاء وأن يكونوا على دراية بالصناعة التي يعملون بها على وجه التحديد حتى يتمكنوا من إنصاف واجبات العمل الإضافية الموكلة إليهم.
- أنا جيد في التعامل مع النقد وخدمة العملاء. نظرًا لأن هذين الجانبين من عمل أمين الصندوق كاشير هما الأهم ، فإنني أتفوق في هذا الدور.
مقابلة محاسب
4. ما هو برأيك أهم جانب من جوانب عمل أمين الصندوق؟- خدمة العملاء الجيدة هي أهم جانب في عمل أي كاشير. نظرًا لأنهم يعملون في الواجهة الأمامية ، فإن تكوين انطباع جيد عن المؤسسة التي يعملون بها أمر مهم للغاية. من ناحية أخرى ، فإن التعامل النقدي السليم والموازنة النقدية مهمان بنفس القدر.
- في الشهر الماضي، شعر العميل بالضيق عندما أدرك أنه لم يحصل على التغيير الذي كان من المفترض أن يحصل عليه. لقد أعطاني فاتورة بقيمة 100 تركي وطُلب مني أن أعيد لها 20 تركي ، لكنني أعطته بالصدفة 10 دولارات. لقد انزعج للغاية وطلب رؤية مشرف. لقد اعتذرت ولكني لم أقدم الكثير من التفسير لخطئي لأنني أدركت بطريقة ما أنه منزعج جدًا من الاستماع إلي. اتصلت بالمدير قبل أن يخرج الوضع عن السيطرة.
مقابلة عمل أمين صندوق
6. كيف تعتقد أنك ستكون مناسبًا لشركتنا؟- جيد جدا ، في الواقع! لقد عملت في ساحة البيع من قبل ويمكنني القول بأمان أنني مرتاح لمعظم مطالبها.
- نعم فعلا. في الواقع ، كان ذلك جزءًا من واجبي في مكان عملي السابق. لقد أجريت موازنة النقد والسجلات يوميًا قبل الإغلاق.
- آخذ استراحة قصيرة مدتها 3-5 دقائق بعد كل ساعة وأتعامل أيضًا مع العملاء بين استلام النقود للمشتريات مما يكسر الروتين. يمكّنني هذا من تنفيذ مهام المحاسب الأساسية وخاصة التعامل مع النقد الصعب بشكل فعال وبطريقة مركزة.
- نظرًا لأن أمين الصندوق يتعامل مع الجمهور ويمثل الشركة أو المتجر ، فإن مهارات التعامل مع العملاء أمر لا بد منه.
- تبدأ خدمة الزبائن الممتازة بتحيتهم ومساعدتهم في العثور على ما يبحثون عنه. توفير تفاصيل عن البضائع التي يهتمون بها هو أهم عنصر في خدمة الزبائن.
- أولاً ، أعيد سرد النقود المادية. إذا استمر الاختلاف ، أتحقق من السجلات. غالبًا ما يكون الخطأ في مكان ما على طاولة أمين الصندوق. مفتاح التوازن النقدي ليس الذعر والتحقق بيقظة من التناقض.
- يتم تقديم الحسم في وقت الشراء بينما يتم منح الخصومات بعد إتمام الشراء. بمجرد دفع العميل للمبلغ بالكامل ، يتم استرداد مبلغ الخصم بعد بعض الوثائق. الخصومات والتخفيضات ، كلاهما يعني أن على العميل أن يدفع أقل من السعر الفعلي للبضائع التي اشتراها.
- المهارات الحسابية
- والموقف الموجه لخدمة العملاء
- وخبرة الموازنة النقدية .
14. ما هي أحدث مهارة قمت بتطويرها كمحاسب؟
- لقد حضرت مؤخرًا دورة تدريبية عبر الانترنت حول المحاسبة أتقنت فيها مهاراتي في معالجة المدفوعات والتحقق منها.
- 80.5 (خذ وقتك إذا كنت في حاجة إليه ، ولكن قدم الرد الصحيح)
- المحاسبون في الواقع متورطون تمامًا مع العملاء. حتى لو كان الأمر يتعلق في معالجة المدفوعات فقط ، فمن المهم أن تكون مهذبًا وأن تتكيف مع الانطباع الأخير الذي يتركه العميل ، ويلعب دورًا كبيرًا في عودته أم لا.
17. هل سبق لك أن وجدت نفسك في موقف تعثرت فيه بسبب خطأ في الخزينة؟
- كان هناك وقت لم يكن فيه درج النقود الذي كنت أتعامل معه يعمل. لمدة 4 ساعات ، جربت كل ما بوسعي لمعرفة سبب ذلك ، كل هذا عبثًا. بعد ذلك ، توجه إلي زميل في العمل (أمين الصندوق أيضًا) واعتذر ، قائلاً إنه كان ينفد من التغيير في درج النقود الخاص به ، لذلك "اقترض" مني ، بينما كنت بعيدًا في فترة الراحة.
- أثناء الأنشطة الترويجية ، أساعد فرق التسويق والترويج من خلال تقديم المساعدة في إعداد شاشات العرض واللافتات والبضائع الترويجية. كما أنني أنغمس في أنشطة البيع أثناء أداء خدمات المحاسب لزيادة الإيرادات.
- في نهاية مناوبتي ، أتأكد من أنني أقوم بأنشطة الإغلاق. يتضمن ذلك موازنة الدرج ، والتأكد من وجود جميع الإيصالات ، ومعالجة أي تناقضات قد تحدث.
- أثناء التحدي ، أنا متأكد من أن هذا ممكن. أود أن أتأكد من أنني أحدد وتيرتي وأستجيب للعملاء بطريقة فردية. سأدرك بالطبع قيودي
- أمارس ضبط النفس. حتى لو لم أكن في أفضل حالاتي ، سأحافظ على هدوءي عند التعامل مع المشتريين الغاضبين أو المواقف غير المرغوبة.